GizliMüşteri
Mes-Ar Araştırma'ya ait platformumuz üzerinden 6500+ aktif üyemize Türkiye genelinde gizli müşteri projeleri davet edin. Hizmet kalitenizi objektif verilerle ölçün.
100%
Gizlilik
QA
Denetim
Gizli müşteri performansını tek panelde yönetin.
Şube bazlı ziyaretler, bölüm puanları, fotoğraf/video kanıtı ve kurumsal PDF–Excel raporları — hepsi aynı yerde. Mağaza standartlarını ölçün, zayıf noktaları anında görün, şube yöneticilerinizi harekete geçirin.
6.500+
Aktif Üye
81 İl
Türkiye Geneli
%100
Mes-Ar Altyapısı
- 100 üzerinden standart skor — farklı ölçekleri tek dilde karşılaştırın
- Şube bazlı ortalama puanlama — il/ilçe kırılımında performans
- Mobil uygulama ile anlık veri aktarımı — yönetici canlı takip
- Kurumsal PDF & Excel export — yönetim sunumu ve arşiv için hazır
Gizli müşteri (mystery shopper), işletmenizin sunduğu hizmeti gerçek müşteri deneyimi üzerinden ölçen profesyonel bir araştırma yöntemidir. Mes-Ar Araştırma olarak gizli müşteri denetimlerinizi kendi platformumuz ve geniş üye ağımız ile Türkiye genelinde yürütüyor; karşılama kalitesi, satış süreci, hizmet standartları ve marka temsilini objektif verilerle raporluyoruz.
Neden Mes-Ar?
Türkiye Geneli Operasyon
Hızlı ve esnek saha organizasyonu ile hedeflenen lokasyonlarda anında aksiyon alın.
81 İl
Aktif Saha Operasyon Ağı
6.500+
Eğitimli & Aktif Gizli Müşteri Havuzu
Anında
Hedef Lokasyonda Aksiyon
Mobil Uygulama
Gizli müşterilerimiz değerlendirme formlarını entegre mobil uygulama üzerinden hızlıca doldurur; veriler anında merkeze aktarılır. Şube yöneticileri ve merkez ekipleri sonuçları canlı panelde anlık olarakgörür — ziyaret tamamlanır tamamlanmaz puanlar, fotoğraflar ve yorumlar dashboard'a düşer.
Giriş / Çıkış Takibi
Zaman damgalı sistem ile saha ekibinin lokasyonda geçirdiği süre anlık kayıt altına alınır.
Fotoğraf Yükleme
Ziyaret sırasında çekilen fotoğraflar ve görsel kanıtlar güvenli bulut sistemine yüklenir.
Offline Mod Desteği
İnternet bağlantısının zayıf veya olmadığı kapalı alanlarda bile kesintisiz çalışır.
Anlık Merkeze Aktarım
Tamamlanan ziyaret formları ve görsel bulgular anında sunucuya iletilir; yönetici panelinde canlı görünür.
Mobil uygulama sayesinde gizli müşteri ziyareti biter bitmez veriler sisteme girer; yöneticiniz şube bazlı ortalama puanları, bölüm skorlarını ve uyarıları beklemeden takip edebilir.
Panel İçeriği
Gizli müşteri sonuçlarınızı şube şube görünür kılın. Tüm zincirin performansını tek panelde yönetin; şube bazlı ortalama puanlama, bölüm kırılımları ve otomatik İyi / Orta / Kötü sınıflandırma ile aksiyon önceliğiniz hazır olsun.
Performans Dashboard'u
Şube, ziyaret ve 100 üzerinden genel puanı tek ekranda izleyin. İyi–orta–kötü sınıflandırma ile öncelikleri görün.
Bölüm Puanlama
Mağaza, karşılama, satış, kasa gibi süreçleri ayrı ayrı ölçün. Anlaşmaya özel soru aralıkları tanımlayın.
Ziyaret & Kanıt
Planlayın, tamamlayın, fotoğraf/video ekleyin. Her ziyaret raporlanabilir hale gelsin.
Kurumsal Raporlar
PDF ve Excel ile yönetim sunumu hazırlayın: kapak, sıralama, bölümler, yorumlar, soru detayı.
Şube Yöneticisi Erişimi
Her şubeye ayrı hesap. Zayıf sonuçta otomatik uyarı; hassas içerik merkezi ekiplerde kalsın.
Şube Bazlı Puanlama & Analiz
- Şube bazlı ortalama puan — tüm sonuçlar 100 üzerinden normalize
- İl/ilçe kırılımında şube sıralama tablosu ve ziyaret sayısı
- Bölüm ortalamaları: Mağaza, Karşılama, Satış, Kasa, İade, Genel Deneyim
- İyi (≥%70) · Orta (≥%50) · Kötü (<%50) otomatik sınıflandırma
- Düşük puanlı şubeye tek tıkla uyarı — uygulama mesajı + e-posta
- Dönem filtreleri, Excel/PDF export ve fotoğraflı ziyaret kartları
İş Akışımız
Saha araştırmalarının her aşamasında şeffaf, standartlaştırılmış ve denetlenebilir süreç yönetimi.
Planlama
Proje kapsamı ve hedeflerin belirlenmesi
Senaryo
Markaya özel ziyaret senaryolarının hazırlanması
Atama
Eğitimli gizli müşterilerin şubelere atanması
Mobil Takip
Saha ziyaretlerinin anlık izlenmesi
Kalite Kontrol
Veri ve kanıtların uzman kontrolünden geçirilmesi
Analiz
Şube ve bölüm bazlı performans analizi
Rapor & Sunum
Yönetim sunumuna hazır çıktılar
Kalite Kontrol Süreci
Ön Kontrol
Sahadan gelen veri ve değerlendirme formlarının eksiksiz doldurulduğu ilk aşamada taranır.
Tutarlılık
Ziyaret senaryolarındaki adımlar ile sunulan fotoğraf kanıtları uzman editörlerimiz tarafından çapraz kontrole tabi tutulur.
Uzman Onayı
Tüm adımlardan başarıyla geçen denetim raporları, kalite yöneticilerimizin son onayıyla sisteme aktarılır.
Eğitimli Gizli Müşteri
- Zorunlu online eğitimler — temel davranış standartları ve etik kurallar
- Projeye özel eğitimler — marka ve projeye göre senaryo aktarımı
- Test ve değerlendirme — eğitim sonrası uygunluk sınavı
- Pilot ziyaret uygulaması — sahaya çıkmadan önce denetimli deneme
- Performans puanlaması — her başarılı ziyaret sonrası güncellenen başarı skoru
Güvenilir Veri
Saha çalışmalarında yalnızca eğitimli, sertifikalı ve sistem tarafından doğrulanmış gizli müşteriler görev almaktadır. Bu sayede verinin tarafsızlığını ve objektifliğini en üst düzeyde koruyoruz.
Raporlama Modelleri
Veri Güvenliği
KVKK Uyumlu Altyapı
Tüm saha ziyaret, denetim ve raporlama süreçleri kişisel verilerin korunması kanunu standartlarına %100 uyumludur.
Şifreli Veri Aktarımı
Saha verileri ve sunucu arasındaki iletişim, uçtan uca modern SSL şifreleme protokolleriyle güvence altındadır.
Güvenli Sunucular
Tüm veriler, yetkilendirilmiş erişim katmanlarına sahip, yüksek korumalı ve düzenli yedeklenen yerli sunucularda saklanır.
Sektörel Çözümlerimiz
Özetle Neden Mes-Ar?
Hızlı ve Esnek Operasyon
Saha organizasyonlarında anlık planlama ve devreye alma gücü.
Gerçek Zamanlı Takip
Dijital altyapımız üzerinden verilere canlı erişim.
Gelişmiş Teknolojik Altyapı
Sürekli güncellenen platform ve mobil çözümler.
Alanında Uzman Ekip
Sektör deneyimine sahip proje ve saha yöneticileri.
Aksiyon Odaklı Raporlama
Ham veri değil, karar almayı kolaylaştıran çıktılar.
Ulusal Erişim Gücü
Türkiye'nin 81 ilinde kesintisiz saha kapsamı.
Güvenilir İş Ortağı
Markanızın hizmet kalitesini ve müşteri deneyimini güçlendiren, öncü araştırma çözümleri.
Demo Talep Et
Gizli müşteri sonuçlarınızı şube şube görünür kılın. Demo talep edin — dashboard, rapor ve şube uyarısını birlikte gösterelim.
Demo Talep Formu
Gizli Müşteri Projesi — Talep Formu
İşletmeniz için Türkiye genelinde gizli müşteri denetimi planlamak istiyorsanız formu doldurun; Mes-Ar Araştırma'ya ait platformumuz ve uzman ekibimizle size özel teklif hazırlayalım.
Talep Formu
Mes-Ar Araştırma, gizli müşteri firması olarak mystery shopping projelerini uçtan uca yönetir: senaryo, atama, mobil saha takibi, kalite kontrol ve şube bazlı raporlama. Panel üyesi olmak isteyenler için Gizli Müşteri Ol sayfasını; müşteri deneyimini anketle ölçmek için Müşteri Memnuniyeti Çalışmaları sayfasını inceleyebilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Gizli müşteri (mystery shopping), eğitimli değerlendiricilerin gerçek müşteri gibi ziyaret ederek hizmet kalitesini, satış süreçlerini ve marka standartlarını objektif ölçmesidir. Mes-Ar Araştırma bu süreci mobil saha takibi ve bilimsel raporlamayla yönetir.